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Questions fréquemment posées
Vos produits sont-ils sans danger pour les nouveau-nés et les tout-petits ?
Oui. La sécurité est notre priorité absolue. Nous utilisons des matériaux non toxiques et adaptés aux bébés, et nos produits sont soumis à des contrôles qualité rigoureux pour garantir leur adéquation et leur sécurité à toutes les tranches d'âge recommandées.
Quels matériaux sont utilisés et sont-ils hypoallergéniques ?
Nous utilisons principalement des tissus doux et respirants (comme des mélanges de coton ou de polyester) et/ou du silicone durable de qualité alimentaire (pour les produits de dentition ou d'alimentation). Ils sont conçus pour minimiser les risques d'irritation ou d'allergies. Veuillez consulter la description du produit pour connaître la composition exacte du matériau.
Comment choisir la bonne taille ou la bonne coupe ?
Pour les vêtements ou les produits ajustables, nous fournissons des tableaux de tailles et des guides de mesures dans chaque fiche produit. En cas de doute, nous vous recommandons de choisir une taille au-dessus pour assurer le confort de votre bébé.
Vos produits sont-ils faciles à nettoyer ou lavables en machine ?
La plupart de nos articles en tissu peuvent être lavés en machine (cycle délicat) ou à la main. Pour les pièces en silicone ou en plastique, un simple nettoyage à l'eau et au savon suffit généralement. Consultez les instructions d'entretien sur chaque page produit pour connaître les consignes spécifiques.
Puis-je également utiliser ces produits à l’extérieur ?
En général, nos produits conviennent à une utilisation intérieure et extérieure, sauf indication contraire. Par exemple, les équipements de protection peuvent être utilisés lors de promenades en poussette, de jeux au parc ou à la maison.
Expédiez-vous à l'international et combien de temps prend l'expédition ?
Nous livrons actuellement dans plusieurs pays. Les délais de livraison varient selon votre localisation, mais la plupart des commandes arrivent sous 7 à 14 jours ouvrés. En haute saison, veuillez prévoir un délai supplémentaire. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.
Do you offer any guarantees or warranties?
We stand behind the quality of our products. Many items come with a limited manufacturer’s warranty. If you experience any defects or issues, reach out to us with details and we’ll help find a solution.
Quelle est votre politique de retour ou d'échange ?
Nous proposons une politique de retour et d'échange simplifiée, sous un délai précis (généralement 30 jours), si le produit est dans son état d'origine. Veuillez consulter notre page Retours et échanges ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je contacter le support client si j'ai d'autres questions ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou via le chat en direct de notre site web. Notre service client est disponible pendant les heures ouvrables pour répondre à vos questions et vous aider à trouver le produit idéal pour votre enfant.
What if my size or colour is sold out?
Contact Us and we will do our best to help. We restock core colours every 2-4 weeks and email you the moment it's available.
Which payment methods do you accept?
Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay, Google Pay, and Klarna for flexible buy‑now‑pay‑later.
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